เพิ่มความพอใจให้ผู้บริโภคด้วยวีดีโอ

ลองทายกันเล่น ๆนะครับ ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ให้คะแนนเว็บไซต์ระดับโลกจำพวก Amazon Ebay Netflix QVC หรือ Barnes&Noble กันเท่าไหร่ เชื่อหรือไม่ครับ ว่าคะแนนความพอใจของเว็บไซต์เหล่านี้เฉลี่ยเพียง 80% ซึ่งถือว่าไม่มากอย่างที่ผมคิดไว้ เพราะสำหรับตัวผมเอง ผมมีความชื่นชมในเว็บไซต์เหล่านี้ค่อนข้างมาก เพราะใช้งานง่าย อ่านง่าย และเข้าใจง่าย

เหตุผลหลัก ๆที่ทำให้ผู้บริโภคให้คะแนนเว็บไซต์ไม่มากนักเนื่องจาก ผู้บริโภคต้องการที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงของเว็บไซต์เหล่านี้อยู่ตลอดเวลา ว่าง่าย ๆคือต้องมีการพัฒนาระบบให้ใช้งานง่ายมากขึ้นเรื่อย ๆนั่นเอง นักวิเคราะห์ได้กล่าวว่า คงไม่มีเวปใดที่สามารถได้คะแนนเฉลี่ยมากกว่า 85% อย่างแน่นอน เนื่องจากข้อจำกัดทางอินเตอร์เน็ต อย่างเช่น สินค้าที่จับต้องไม่ได้ รูปภาพที่ไม่เหมือนสินค้าจริง การบรรยายที่เวอร์เกินความจริง และอื่น ๆ

ดังนั้น เว็บไซต์อย่าง Youtube จึงถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้ในการโปรโมตสินค้าสำหรับการขายโดยเฉพาะ แม้ว่าปัจจุบัน Youtube จะถูกใช้ในด้านบันเทิงมากกว่าก็ตาม

เว็บไซต์ชื่อดังอย่าง QVC เลือกใช้ การบรรยายสินค้าอย่างชัดเจนควบคู่กับผลตอบรับของลูกค้า และการเพิ่มรูปภาพเพื่อง่ายต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ในระยะหลัง QVC เริ่มใช้วีดีโอเพื่อกระตุ้นยอดขาย และผลลัพธ์ที่ตามมาก็ยอดเยี่ยมซะด้วยสิ โดยที่ QVC สามารถทำยอดขายได้ถึงหนึ่งพันล้านดอลลาร์ในปี 2006 และคาดว่าจะมากกว่านี้ถ้าใช้ระบบวีดีโอในปีต่อ ๆมา

ผมสนับสนุนการใช้วีดีโอในการแสดงสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย ซึ่งผมเชื่อว่าการจัดทำวีดีโอนั้นอาจจะเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แต่ ณ ปัจจุบันมีโปรแกรมตัดต่อวีดีโอมากมายที่ใช้งานได้ง่าย ซึ่งผมแนะนำโปรแกรมอย่าง Camtasia V5 ซึ่งผมยังคงใช้อยู่และบอกได้เลยว่า ใช้งานง่ายดีครับ

เรียบเรียงโดย วรเศรษฐ์ เมธาอัครพัฒน์